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Benvenuti nella sezione Supporto Tecnico.
Questo servizio di assistenza post-vendida è riservato ai Clienti della A&G Soluzioni Digitali.
Il servizio non sostituisce la manualistica allegata ai prodotti.
Assistenza via e-mail
Compilare il form in fondo a questa pagina.
Assistenza Telefonica
Vi preghiamo di non contattare questo servizio senza aver prima consultato la manualistica a corredo del Vostro prodotto o addirittura in sostituzione della manualistica stessa: in questo modo permetterete un agevole accesso al servizio a quanti ne abbiano un EFFETTIVO bisogno.
Il servizio risponde allo 0586 814336 e segue i seguenti orari:
Dal Lunedì al Venerdì, dalle ore 09:00 alle 13:00, salvo festivi.
NB: In base a impegni periodici (Fiere, Tour dimostrativi ecc...) o situazioni contingenti, l'orario osservato degli operatori può subire modifiche momentanee e provvisorie senza alcun preavviso.
Assistenza Hardware
Per Assistenza Hardware si intende unicamente la riparazione di prodotti difettosi (in garanzia e non).
Si sottolinea che a norma di legge, la Garanzia nei confronti del Consumatore è prestata dal rivenditore. Il Cliente finale, quindi, in caso necessiti di assistenza hardware, deve rivolgersi al proprio Rivenditore.
Il Cliente finale ha la facoltà di rivolgersi direttamente ad A&G Soluzioni Digitali ma il Cliente, in questo caso, dovrà pagare i costi per la spedizione del prodotto difettoso.
Per garantire la massima affidabilità delle riparazioni, A&G Soluzioni Digitali non interviene direttamente sui prodotti ma si appoggia, in base alla tipologia degli stessi, a pochissimi Laboratori selezionati ed autorizzati o, nella maggior parte dei casi, direttamente alla relativa Casa Madre.
I tempi d'intervento quindi sono subordinati a quelli di spedizione e lavorazione presso la Casa Madre o alla fornitura da parte di questa delle parti di ricambio.
Non sono previsti:
* interventi a domicilio;
* installazioni di hardware o software su computer;
* Interventi tecnici sul computer del Cliente (utente finale);
* Verifiche di funzionamento dei prodotti sul computer del Cliente (utente finale).
Per poter usufruire dell'Assistenza Hardware é necessario inviare al Servizio Assistenza Clienti (via email o fax, 0586 268037) il modulo di richiesta per poter ottenere l'AUTORIZZAZIONE AL RIENTRO (RMA) del prodotto difettoso. (clicca per scaricare il modulo).
Nel modulo sono riportate le condizioni di Garanzia applicate a norma di legge da A&G Soluzioni Digitali, le indicazioni per far pervenire il prodotto difettoso in A&G Soluzioni Digitali ed altre istruzioni importanti alle quali attenersi per uno svolgimento corretto dell'operazione di assistenza.
Non sarà accettata alcuna consegna di prodotti in riparazione privi di RMA